Il compito dell'Ufficio Relazioni col Pubblico è quello di facilitare e migliorare il rapporto fra il cittadino (paziente/utente) singolo o associato e i servizi aziendali; attraverso l'U.R.P. ogni cittadino può conoscere i suoi diritti e chiedere informazioni per utilizzare al meglio i servizi sanitari.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico ha lo scopo di garantire e migliorare l'informazione, l'accoglienza, l'accessibilità, la trasparenza, l'umanizzazione dei servizi.

Le sue principali funzioni sono:

• Informare i cittadini sui servizi offerti dall'Azienda
• Ascoltare i cittadini per analizzare la qualità dei servizi
• Tutelare i cittadini che presentano segnalazioni di disservizio (reclami)
• Promuovere la collaborazione con le associazioni di volontariato

Ogni cittadino può esprimere il Suo grado di soddisfazione in merito all'assistenza erogata dall'I.C.C.S., attraverso questionari di “Customer satisfaction” (Soddisfazione del Cliente), nell'ottica del miglioramento della prestazione sanitaria/servizio offerto.